Job Description
Description An exciting opportunity awaits you at our esteemed establishment in Spanish Fort, AL! We are on the lookout for an individual capable of providing efficient, courteous, and professional assistance to guests in all matters related to the Front Desk. Our main objective is to uphold the exceptional standards of service and hospitality that embody the Courtyard by Marriott brand. The perfect candidate will undergo training for all three shifts, exhibit reliability, possess strong problem-solving skills, and thrive in a team environment while executing front desk duties diligently.
Responsibilities •Proporcionar hospitalidad personalizada a los huspedes en todas las etapas de su estada
•Manejar de manera rpida y efectiva quejas y solicitudes de los huspedes
•Registrar a los huspedes de manera eficiente y amigable
•Registrar los cargos de los huspedes, calcular las cuentas de los huspedes, cobrar el pago y hacer cambio para los huspedes del hotel siguiendo todos los procedimientos de manejo de efectivo requeridos por Marriott
•Manejar el correo y los mensajes de los huspedes segn los procedimientos establecidos
•Conocer muy bien el programa de lealtad Marriott Bonvoy, alentar a los huspedes a inscribirse y ayudar con ello
•Desarrollar un conocimiento detallado del personal del hotel, ubicaciones de habitaciones, tarifas de habitaciones, comodidades y estrategias de venta
•Contestar el conmutador telefnico de acuerdo con los estndares de etiqueta telefnica adecuada
•Bloquear habitaciones y manejar solicitudes especiales
•Monitorear la disponibilidad de habitaciones
•Manejar las cajas de seguridad utilizadas por los huspedes segn los procedimientos establecidos
•Mantener el vestbulo y el rea del mostrador limpios y presentables
•Tener un conocimiento detallado de los procedimientos de emergencia y seguridad
•Ofrecer y manejar correctamente las solicitudes de llamadas de despertador
•Saber cmo limpiar las habitaciones de los huspedes segn los estndares
•Limpiar el vestbulo, la sala de reuniones, la sala de mquinas expendedoras y el rea de la oficina trasera segn las Responsabilidades diarias de limpieza del Representante de Servicio al Cliente
•Realizar tareas de inicio y fin de turno; hacer depsitos de efectivo
•Asegurarse de que todas las tarjetas de crdito, efectivo y fondo de cambio estn equilibrados durante cada turno
•Informar a la gerencia sobre cualquier queja o problema relacionado con los huspedes o los sistemas
•Comunicarse con el personal entrante y la gerencia registrando informacin pertinente en el libro de pases
•Mantener informado al personal de mantenimiento sobre todas las necesidades de mantenimiento
•Debe llevar el uniforme adecuado en todo momento de acuerdo con los Estndares de Apariencia
•Practicar normas de seguridad en todo momento
•Los empleados deben cumplir con todas las reglas de trabajo, procedimientos y polticas establecidas por la empresa, incluidas, entre otras, las contenidas en el manual del empleado
•Realizar otras tareas asignadas, para las cuales el empleado sea capaz
Qualifications •Salesforce and FOSSE experience is a plus
•Good computer skills and problem-solving are necessary
•Strong communication skills, written, and spoken
•Must be able to move luggage and/or packages up to 40 lbs Courtyard Mobile Daphne/Eastern Shore
Job Tags
All shifts,